O NPS é um importante indicador para as estratégias de manutenção e promoção de uma marca. Mas as empresas realmente mergulham fundo neste indicador, aproveitando para entender as causas de um indicador baixo? Investigam e tentam reverter relações com pessoas que se tornaram detratores da marca? Para ajudar nesta questão vou citar um exemplo pessoal, que busca demonstrar como um cliente pode se transformar de promotor para um detrator da marca. A família de um amigo é usuária